湖北孝感110，在变与不变中守护“万家安宁”

“您好，这里是孝感110，请问有什么可以帮您？走进湖北省孝感市(xiàogǎnshì)公安局110指挥中心(zhōngxīn)，接警员们熟练接起(qǐ)报警电话，有条不紊地(dì)询问、记录。闪烁的屏幕画面、此起彼伏的接警铃声、实时更新的数据，构成这个特殊岗位的日常......

有事找警察，电话拨打“110”，这个深深嵌入记忆的特殊数字，已成为人民群众在需要帮助时最先想到(xiǎngdào)、最信得过的“号码(hàomǎ)”。

这里是城市安全的“神经中枢”，他们365天(tiān)24小时守护着这座城市的安宁，用智慧与汗水编织出一张无形(wúxíng)的平安网。

“人民公安为人民”的誓言，镌刻(juānkè)在指挥中心每名民辅警的心中(xīnzhōng)。今年以来，这里累计接入群众110报警求助电话35万余个(wànyúgè)，一组组数据背后，是接警员日夜坚守的温情故事。

110是一条“生命线”，几乎每位接警员都感受过生命之重。2025年3月1日深夜，一通少女的报警(bàojǐng)电话牵动人(rén)心。接警员敏锐捕捉到报警人的低落情绪(qíngxù)，一边(yībiān)用温暖话语稳定女孩情绪，一边紧急联动多警种展开救援。

“小妹妹，有什么心事跟我说，我陪着你！”时间(shíjiān)在一分一秒的流逝，10分钟、30分钟、60分钟、120分钟....接警员的手(shǒu)一刻也没有离开耳麦(ěrmài)。

在连续1小时58分钟的“保持通话”中，电话(diànhuà)那端女孩(nǚhái)的情绪反复波动，民警加快进度，终于确定准确位置，指挥中心(zhōngxīn)立即调整部署，最终出警民警找到了打电话的女孩，并将其平安护送回家。事后，民警还联合社区(shèqū)持续进行心理疏导，用责任筑起生命防线。

“每一个电话都是生命的呼唤，我们必须(bìxū)快一秒、再快一秒！”指挥(zhǐhuī)中心副科长荣静感慨道，她用20年青春见证了指挥中心从“几条电话线”到(dào)“智能云平台”的蝶变。

2015年，指挥中心建成“市带(shìdài)县”接处警系统(xìtǒng)，“三台合一”110接处警系统升级(shēngjí)改造；2017年，建成可视化扁平指挥调度(diàodù)系统；2020年在全省市州率先(shuàixiān)建成并全面使用数字化指挥系统，实现110调度数据化智能升级；2024年，在全省率先启动“一市一台”警务机制改革，实现市级统一接警(jiējǐng)、研判、调度模式，警务处置效能提升52%。

十年来，孝感市公安局指挥中心始终(shǐzhōng)以“科学、高效、权威”为信念，推动技术革新(jìshùgéxīn)与机制升级双轮驱动。从“三台合一”接处警系统到可视化扁平指挥调度平台(píngtái)，再到“一市一台”警务运行机制改革，每(měi)一次突破都彰显着科技赋能的决心。

这支年轻的团队与技术企业联创攻坚，30天建成“一市一台”实战平台，整合可视化指挥调度、移动接处警APP、AI智能(zhìnéng)研判分析、机器人语音回访等十余项(shíyúxiàng)智能应用，推动警务工作(gōngzuò)实现质量、效率、动力“三大变革”，工作经验得到公安部调研组(diàoyánzǔ)高度肯定。

在信息时代，数据就是战斗力。指挥中心(zhōngxīn)绘制重点警情(jǐngqíng)处置(chǔzhì)流程图，建立三级研判(yánpàn)体系，让海量数据转化为破案利器。2024年，团队直接支撑服务破案200余起，他们从数据中抽丝剥茧，让罪恶无所遁形。

因便民而生，因利民(lìmín)而强，因为民而变。透过时间之窗，我们不难发现，孝感“110”经历了从(cóng)成立(chénglì)之初的几部电话机，到如今“一市一台(yītái)”警务运行机制改革的深刻发展变化，但不变的，永远是电话那头守护万家安宁的声音和信念。

近年来，凭借“勇争第一、敢创唯一”的精神，指挥中心在(zài)警务改革浪潮中勇立潮头，团队荣立集体二等功2次，在“湖北工匠杯”警务实战技能大赛中屡创佳绩(jiājì)，先后荣获“全国(quánguó)巾帼文明示范岗”“全国三八红旗集体”等多项荣誉(róngyù)，更以(gèngyǐ)99.7%的群众满意率，成为新时代孝感公安战线的一面旗帜。

荣誉背后，是中心全体民辅警无数个不眠之夜的坚守：民警吴超敏锐主动(zhǔdòng)，连续工作研判(yánpàn)情报线索服务实战；接警员汪美林认真负责(rènzhēnfùzé)，确保报警电话“零漏接”；技术骨干汪青波创新AI语音回访系统，让群众感受(gǎnshòu)“指尖上的警务温度”……

新时代是百舸争流、千帆竞发、万桨齐进(qíjìn)的奋斗(fèndòu)时代，他们大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，勤奋工作、锐意进取、勇于(yǒngyú)创造、甘于奉献，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，用(yòng)实际行动书写着“人民公安为人民”的忠诚答卷。