高效+温情，东平县州城街道便民服务中心打造为民服务新标杆

今年来，东平县州城街道便民服务(fúwù)中心始终(shǐzhōng)秉持“群众(qúnzhòng)少跑腿、服务零距离”的理念，以“高效办成一件事”为核心抓手，聚焦群众办事的“难点、堵点、盼点”，不断创新服务模式，整合人力资源(rénlìzīyuán)，努力提升政务服务水平，切实做到利企惠民。 梳理(shūlǐ)事项清单(qīngdān)，强化服务(fúwù)职能(zhínéng)。街道便民服务中心主动对标对表，以事项梳理标准化、事项进驻标准化、流程规范标准化为抓手，对入驻便民大厅的服务事项、办事流程进行梳理，将(jiāng)群众(qúnzhòng)经常办理的、贴近民生实事的服务事项全部纳入清单管理，并印制了办事指南，方便群众查阅办理，努力做到不让群众多跑一趟，基层群众“就近办”“马上办”的问题得到了有效解决。 拓宽办事维度，提升服务效能(xiàonéng)。进一步明确窗口职能职责，完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，严格落实好延时服务、全程(quánchéng)帮代办、上门服务等。为顺应数字化发展趋势，便民服务中心积极引导群众(qúnzhòng)通过“爱(ài)山东APP”等线上平台办理业务(yèwù)，在大厅设置自助服务终端，配备(pèibèi)引导人员，帮助群众自助办理业务，进一步提升了服务的便捷性和智能化水平。 优化便民设施，注入服务温度。街道便民服务中心配备了(le)休息区，提供雨伞、饮水机、打印机、复印机等便民设施，还设置了轮椅、无障碍(wúzhàngài)通道、无障碍厕所等，方便特殊群体办事。开展微笑服务、文明服务，进一步转变服务作风，改善服务环境。积极开展送证上门和帮办代办服务，为(wèi)不方便出行的残疾人(cánjírén)、老年人(lǎoniánrén)上门帮代办残疾证和高龄补贴(bǔtiē)等业务，实现服务群众“零距离”。 下一步，州城街道便民服务(biànmínfúwù)中心将继续把优化服务体现到推动工作的实际举措上，进一步提高服务水平(fúwùshuǐpíng)、优化办事流程、缩短办事时限，提供更加便捷、优质、高效的服务，让政务(zhèngwù)服务既有(yǒu)“速度激情”，更有“民生温度”。 （大众新闻记者 曹儒峰 通讯员(tōngxùnyuán) 解旭阳） （大众日报及大众新闻客户端欢迎各界投(tóu)稿，提供线索，包括文字、照片、短视频，文字投稿务必配上(shàng)照片、短视频。泰安(tàiān)新闻素材请投大众日报泰安记者站电子邮箱(diànziyóuxiāng)dzrbta@126.com，热线电话：05388011909。来稿请务必注明作者、手机，以便(yǐbiàn)进一步联系。）